İnsanlar sinirli olduklarında ne yapacağınızı bilmek zordur. Çoğu insan hemen müdahale edip tavsiye vermeye kalkar. Diğerler donuk bir şekilde dinlerler. Bu yaklaşımların hiçbiri olumsuz duyguların dışarı atılması ve unutulması konusunda yardımcı olmaz (ki bu en çok ihtiyaç duyulan şeydir). Bir dahaki sefer insanlar bir sorunla kafanızı şişirdiğinde soru sormayı deneyin. En çok sıkıldığı şeyleri araştırarak işe girişin. Hisleri hakkında sorular sorarsanız çoğu zaman yukarıdan bakıyorsunuz gibi gözükürsünüz. Bir hüsran hakkında sorular sorma daha az yargılayıcıdır. Kulak verip sorun hakkında daha çok ayrıntı elde edin. Sakinleştikten sonra potansiyel çözümler daha kolay bulunacaktır. İnsanlar üzgün olduğunda onların size söyleyebildiği, sizin ona söylediklerinizden daha önemlidir.

Mark Goulston'ın “How to Listen When Someone Is Venting” adlı yazısından uyarlandı.